Aさんは自宅の郵便受けに投函されていた、とあるリフォーム業者のチラシに「浴室ユニットバス 工事費用込み69.8万円」という記載がありました。ちょうど住まいの在来浴室が古くなり、タイル目地のひび割れなども気になっていたこともあり、その業者に電話で問い合わせてみることにしました。

問い合わせてみると幸いなことに、Aさんの住まいの浴室にちょうどピッタリサイズのものがあり、工事費用もチラシに記載されている69.8万円で可能だと言うので、すぐにリフォーム業者の担当者を呼びました。Aさん家族は、お風呂に対してのこだわりも特になく、パック価格に含まれる仕様で問題ないということになり、打ち合わせてから間もなく工事を依頼することにしました。

実際に工事着工となると、意外と気ぜわしいものでした。工事の職人たちは非常に愛想も良く、丁寧ですが、どんどん工事を進めていきます。新しいユニットバスが組みあがり、後は片付けと掃除を残すばかり。しかしその時、職人の何気ない一言でAさんの顔色が変わりました。

「給湯管が傷んでいるから、いずれ漏水になるかもしれないですよ。」

Aさんは驚きました。今回依頼したリフォームに、給湯管の交換も含まれていると思ったからです。急いでリフォーム業者の担当者に連絡を取ると、「それは含まれていません。」の一言。チラシをよく見てみると「既設給水・給湯管接続工事」という記載になっています。これは、現在の給水管と給湯管を新しい浴室設備に「接続」する工事という意味であって、「交換」ではありません。これでは業者に文句を言うこともできませんでした。

工事を途中で中断してもらおうと思いましたが、すでにユニットバスは完全に据え付けられており、給湯管を交換するには再度外さなくてはなりません。もちろん費用も余計にかかるため、Aさんは何事もないことを願いながら、今回のリフォームを終わらせることにしました。

ところがその4ヵ月後、水道局の検針で漏水していることが判明しました。その後の調査で原因はユニットバス下の給湯管ということがわかりました。ユニットバスを一部取り外してもらい、給湯管を全部取り替えることにしました。水道工事業者からの請求は8万6千円でしたが、「ユニットバスを新しくする際に、給湯管や給水管も一緒に交換しておけば3～4万円で済んだのに」という業者の一言に、つくづくAさんはショックが隠しきれませんでした。

水道工事業者の話では、今回漏水した箇所は以前から使っていた古い給湯管のつなぎ目でした。リフォームでは部分的に交換や補修を加えるため、リフォーム箇所とそうでない箇所とのつなぎ目や、リフォームしていない劣化箇所にトラブルが生じることも多いのです。今回のAさんのケースはまさしくこれでした。Aさんは業者がもっと早くこういったことについて教えてくれればよかったのにと思いながらも、リフォーム業者だけを責める訳にもいかず、つくづくリフォームの難しさと怖さを思い知ったのでした。

では、パック価格のリフォームを利用するときは、どのようなことに気をつけておけば良いのでしょうか。次のページでは、リフォーム業者との打ち合わせを通して、業者との信頼関係まで築き上げたBさんの事例をご紹介します。

Bさんはシステムキッチンを新しくしたいと考えていました。ちょうどその時、新聞の折込チラシで、「システムキッチンリフォーム　工事費込み80万円」という、自分が思っていた価格よりも比較的安いリフォームパックを見つけました。

早速問い合わせたところ、選べるキッチンの種類に制約はありますが、幸い自分が欲しいタイプのものであったこと、またIHクッキングヒーターへの交換なども含まれており、大変興味を持ったので、営業担当者に来てもらうことにしました。

リフォーム業者の営業担当者は今回のリフォームパックに含まれるキッチン本体のカタログと、工事内容について説明をしてくれました。その中で「このリフォームパックの価格だけで、無理に済まそうとしない方が良い」という説明もしてくれました。つまり、リフォームパックに含まれる工事内容は、あくまで既存のキッチンを新しいものに取り替えるだけであり、住まいの傷みや汚れを取り除くものではない、ということです。

Bさんは正直に説明してくれる営業担当者に好感を持ち、他に発生する恐れのある追加工事や別途費用について説明してくれるように頼みました。

すると営業担当者は、床と壁について傷についての補修工事や、給水・給湯管が傷んでいた場合に配管工事が必要になるので、パック価格の見積り書の他に、別途費用の見積り書を提示したいとのことでした。

後日見積り書をもらったBさんは、床と壁の補修工事を追加で発注し（4万2千円）、給水・給湯管についてはキッチンを取り替える際に配管の痛みに気が付いたら、業者の判断で交換をしてくれるように依頼しました。

リフォームが始まり、心配された給水・給湯管に大きな損傷は見つからず、今回は配管工事をしないという結論になりました。床と壁については、古いキッチンを取り外してみると、想像以上に痛みと傷があり、やはりリフォームしてもらって正解だったと感じました。

BさんとAさんが明暗を分けたのは何だったのでしょうか。それは「パック価格」を「基本価格」として解釈したか、「リフォーム総額」と考えたかの違いです。

パック価格は確かに施主からして見れば興味を持つものです。しかし何でもかんでも追加工事をパック価格に含んでいたら、どんどん経費は膨らんでしまいますし、安価な工事を提案できなくなってしまいます。

むしろ重要なことは、パック価格のリフォームを依頼するときは、追加工事や別途費用が必要な部分について、事前にしっかりとした説明をしてくれる業者を選ぶべきであるということです。

「パック価格」と言っても、相場リフォーム費用の半額になったり、タダ同然になったりということはまずありえません。概算費用などをできるだけわかりやすくご紹介しておりますので、事前に工事費用の相場や、打ち合わせ時のポイント、設備・建材のグレードなどをチェックして、お得で納得できるリフォームを実現できるようにしてください。